Son Güncelleme Tarihi: [15.03.2026]

Bu İptal ve İade Politikası, medyumdilek.net üzerinden sunulan hizmetler, başvurular, rezervasyonlar, randevular ve varsa dijital satış süreçlerine ilişkin genel kuralları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Siteyi kullanan ve tarafımızdan hizmet alan herkes, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Genel Bilgilendirme

medyumdilek.net üzerinden sunulan hizmetler, niteliğine göre danışmanlık, ön görüşme, bilgi talebi, rezervasyon, randevu planlaması, dijital içerik erişimi veya benzeri hizmetler kapsamında olabilir.

İptal, değişiklik ve iade koşulları; satın alınan veya talep edilen hizmetin türüne, hizmetin ifa durumuna, ödeme yöntemine ve yürürlükteki mevzuata göre farklılık gösterebilir.

Türkiye’de mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı kural olarak 14 gündür; ancak cayma hakkının istisnaları da vardır.

2. Randevu ve Hizmet İptali

Kullanıcı tarafından oluşturulan randevu, görüşme veya hizmet talebi, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iptal edilebilir:

• Randevu tarihinden en az [24 / 48] saat önce bildirilen iptal talepleri değerlendirmeye alınabilir.

• Hizmet saatine kısa süre kala yapılan iptallerde, planlama kaybı nedeniyle iade yapılmaması veya kısmi iade uygulanması mümkündür.

• Kullanıcının randevu saatinde hazır bulunmaması, geç katılması veya iletişim kurulamaması halinde hizmet verilmiş sayılabilir ya da yeni randevu oluşturulması ayrıca değerlendirilir.

• Mücbir sebep niteliğindeki durumlar ayrıca incelenebilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu andan itibaren başlar. Mallarda ise teslim tarihinden itibaren işler. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ilgili talebin aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza açık şekilde iletilmesi gerekir:

E-posta: [E-posta Adresi]

Adres: [Açık Adres]

4. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

Mevzuat gereği bazı sözleşmeler ve hizmetler bakımından cayma hakkı sınırlı olabilir veya kullanılamayabilir. Özellikle:

• Kullanıcının onayı ile ifasına başlanmış hizmetler,

• Tamamlanmış dijital içerik veya anında ifa edilen hizmetler,

• Kişiye özel hazırlanan içerik veya özel talebe göre sunulan hizmetler,

• Niteliği gereği geri alınması mümkün olmayan dijital ürünler veya anlık erişim sağlanan içerikler

bakımından iade ve cayma değerlendirmesi farklılık gösterebilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği cayma hakkına ilişkin istisnalara yer verir.

5. İade Koşulları

İade talepleri, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki esaslar kapsamında değerlendirilir:

• Hizmet henüz başlamamışsa ve mevzuat gereği cayma hakkı mevcutsa, ödeme iadesi yapılabilir.

• Hizmetin bir kısmı ifa edilmişse, iade oranı sunulan hizmet kısmı dikkate alınarak belirlenebilir.

• Kullanıcının açık talebiyle hemen ifasına başlanan hizmetlerde, iade yapılmaması veya yalnızca kullanılmayan kısmın iadesi söz konusu olabilir.

• Kişiye özel hazırlanan, tamamlanan veya teslim edilen dijital içeriklerde iade yapılmayabilir.

• Banka, ödeme kuruluşu veya aracı sistemlerden kaynaklanan gecikmelerden tarafımız sorumlu değildir.

6. İade Süreci

İade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından başvuru incelenir ve uygun bulunması halinde iade işlemi ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içinde başlatılır.

İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Gerekli görülmesi halinde aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Ad soyad

• Sipariş / işlem numarası

• Ödeme tarihi

• İade talep gerekçesi

• İletişim bilgileri

7. Hizmetin Sağlayıcı Tarafından İptali

Tarafımız; teknik aksaklık, planlama sorunu, mücbir sebep, iletişim kurulamaması veya uygun görülmeyen durumlar nedeniyle bir hizmeti, rezervasyonu veya randevuyu iptal etme ya da erteleme hakkını saklı tutar.

Bu durumda, uygun bulunması halinde:

• yeni randevu planlanabilir,

• hizmet ileri bir tarihe ertelenebilir,

• alınmış ödeme kısmen veya tamamen iade edilebilir.

8. Uyuşmazlık ve Başvuru

İptal ve iade talepleriniz için öncelikle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:

Telefon: [Telefon Numarası]

Tüketici işlemleri bakımından başvurular, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ilgili tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemeleri önünde de değerlendirilebilir. Ticaret Bakanlığı, tüketici başvuruları ve mesafeli sözleşmeler konusunda güncel rehberler yayımlamaktadır.